Refusionspolitik

Her står, hvad du kan fortryde og returnere, og hvordan du får pengene tilbage. Reglerne er de samme som i handelsbetingelserne, punkt 4-6.

Det kan du fortryde
Varer uden personlig tekst, egen gravering eller eget billede, fx en træplakat lavet ud fra en af vores skabeloner uden ændringer: du har 14 dages fortrydelsesret fra den dag, du modtager varen. Giv os besked på kontakt@tilen.dk inden fristen, og send varen retur senest 14 dage efter. Du betaler selv returfragten. Vi refunderer købsbeløbet inkl. den oprindelige standardfragt senest 14 dage efter din besked, dog tidligst når vi har modtaget varen. Du kan bruge standardfortrydelsesformularen nederst.

Det kan du ikke fortryde
Varer med personlig tekst, din egen gravering eller dit eget billede (og kort med din hilsen): ingen fortrydelsesret. Varen fremstilles efter dine specifikationer, og købet kan derfor ikke fortrydes (forbrugeraftaleloven § 18, stk. 2, nr. 3). Det fremgår også på produktsiden, før du køber. Din reklamationsret er uændret.

Fejl ved varen
Du har 2 års reklamationsret efter købeloven. Er der fejl i graveringen i forhold til den tekst, du godkendte, eller fejl i materialet, laver vi en ny uden beregning eller giver pengene tilbage. Skriv til kontakt@tilen.dk med ordrenummer og et billede inden for rimelig tid, efter du har opdaget fejlen. Vi betaler rimelige fragtomkostninger ved berettigede reklamationer.
Træ og læder er naturmaterialer. Små forskelle i farve, årer og struktur er ikke en fejl.

Klage
Skriv først til os på kontakt@tilen.dk. Finder vi ikke en løsning, kan du klage til Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg, via naevneneshus.dk.

Standardfortrydelsesformular
(Udfyldes og sendes kun, hvis du vil fortryde et køb uden personlig tekst, egen gravering eller eget billede.)
Til: NVU ApS, Hessensgade 15, st. 10, 2300 København S, kontakt@tilen.dk
Jeg meddeler herved, at jeg ønsker at fortryde min købsaftale om følgende vare:
Bestilt den / modtaget den:
Navn og adresse:
Dato og underskrift (kun på papir):